ORGANIZZAZIONE E OTTIMIZZAZIONE DEI PROCESSI DI GESTIONE DELLA SEGRETERIA DELLO STUDIO ODONTOIATRICO

 Andrea Imposti

 LA RECEPTION

-          la corretta gestione dell’agenda

-          la gestione dei pagamenti

-          “squilla il telefono” … analisi degli approcci e degli elementi essenziali della telefonata

-          generare fiducia

-          attivare il passaparola

-          come evitare o gestire i “buchi in poltrona”

-          rendere fluide le info a tutti

LA PRIMA VISITA: L’ACCOGLIENZA

LA RACCOLTA INFORMAZIONI DEL PAZIENTE PER L’ALLEANZA TERAPEUTICA

-          la presentazione del team

-          l’analisi delle esigenze

-          la cartella clinica e l’anamnesi

-          privacy e opt

-          preparare il paziente alla visita

-          l’ascolto

ALLEANZA TERAPEUTICA SIGNIFICA ANCHE RISOLVERE AL PAZIENTE GLI ASPETTI ECONOMICI

-          saper chiedere i soldi

-          trovare le soluzioni economiche

-          gli strumenti

-          la pianificazione

-          parlare di aspetti economici è una vera e propria attività che va preparata e allenata

-          mai più da “banca” per i miei pazienti

            -          la gestione degli insoluti